农行信阳固始县支行：适老服务 诠释温度

长期以来，农行信阳固始县支行秉持“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的理念，致力于打造有责任、有温度的银行。近日，该支行郭陆滩分理处积极承担社会责任，落实服务升温工程，上门提供适老服务，解客户燃眉之急，受到客户的高度赞扬。

当天傍晚，郭陆滩分理处走进一位神色匆忙的客户，一进门就找到大堂经理说：“我需要修改银行卡密码。”经详细了解情况，该客户是镇上养老院的工作人员，该养老院的一位83岁的毛奶奶忘记自己的银行卡密码，无法取出在外打工子女汇来的疗养费。毛奶奶腿脚不便，常年需要借助轮椅活动，无法亲自前来网点办理银行卡密码重置业务，遂委托养老院的工作人员前来办理。为了让老人及时取出生活费、正常使用银行卡，网点工作人员当即决定马上申请移动设备，第二天一早便上门提供服务。

次日清晨，网点主任及客户经理携带着移动设备，前往客户所居住的郭陆滩养老院开展上门核实工作。为了确保办理过程高效顺利，网点工作人员与老人先进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人的真实意愿后，开始耐心地办理相关业务。毛奶奶对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序。业务办理完成后，毛奶奶和养老院的工作人员感激地说：“没想到还能上门服务，而且这么快就办好了，农行服务真是贴心，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是深深的感激与信任。

农行信阳固始县支行坚持从实际出发，从细处着手，想客户所想、急客户所急、解客户所忧。今后，该行将始终不忘初心，一如既往地贯彻落实特殊群体服务政策，用暖心的服务对待每一位客户，持续夯实“环境美、服务优、流程畅、风控好、体验佳”的网点服务体系，满足广大客户的金融需求，致力于打造“群众满意的银行”。（郝昱玮）

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